서비스 사회로의 이행은 여러 형태로 일어나고 있다.
첫번째 유형은 신종서비스의 등장이다. 정보 통신의 보급으로 인터넷 서점, 사이버 복덕방등의 서비스가 새로이 생겼다. 또한 요즘 통신 판매의 사업이 활황을 하고 있으며, 이에 따라 자동응답서비스가 일반화 되어가고 있다. 그밖에 회사 사보를
2. Service Training
CS(Customer Satisfaction) : once a week
→ the CS educational broadcasting program, ‘Happy Tuesday!’
3. Rewards
Team reward, Individual compensation,
KB Global Language Course
√ Deposit and withdrawal
√ currency exchange
√ Financial advices
√ Asset management
√ Funds, stocks counseling
√ Empathy
-Know customers as i
은행의 이미지를 심어주기 위해 차세대 마케팅이 중요함.
- 고령화가 빠르게 진행되고 유아 및 청소년 인구가 점차 감소하는 현대 사회에서 미래성장 동력이 될 차세대층을 선점하여 장기적인 고객으로 관리해야 함
- 시장이 이미 포화 상태인 금융 산업의 경우 새로운 수요 창출을 위한 서비스
KB국민은행은 아시아 금융을 선도하는 글로벌 은행이 되겠다는 비전을 갖고 항상 최고의 상품과 서비스를 통하여 “고객에게 감동을” 제공함으로써 국민의 신뢰와 사랑을 받는 은행이 되고자 하는 미션을 설정하였다. 비전과 미션을 구체적으로 실현하기 위해서 5대 핵심가치로써 고객지향, 전문성,
- KB국민은행은 끊임없는 혁신과 변화만이 지속성장을 가능하게 한다는 점을 깊이 인식하고 있습니다. 독립적 지배구조와 선제적 리스크관리를 바탕으로 혁신과 도전의 문화 형성, 경영효율성 제고를 통해 은행의 지속발전을 도모하고 기업시민으로서의 사회적 책임을 다하는 글로벌 선진은행으로 성
국민은행은 소매금융(개인금융) 강점을 살리기 위한 경영활동과 영업조직 전반에 효율성을 높이기 위해 노력해왔다.
또한 기업금융 및 디지털금융을 강화하고 고객서비스 차별화와 CRM시스템, 모바일뱅킹·리브(Liiv) 등을 통해 마케팅 및 비대면 채널 경쟁력을 강화하기 위해 노력했다.
최근 KB국민은
1.효용창조전략-고객으로 하여금 그들의 목적 달성에 필요한 어떤 것들을 할 수 있도록 도와줌으로쏘 효과를 발휘,고객이 진정으로 원하는 서비스를 찾아야함. 효용가치를 고객의 입장에서 매우 깊이 있게 성찰하지 않으면 서비스를 위한 서비스를 개발하게 되는 잘못을 범하게 됨. 억지로 만든 효용가
은행 채널 종류 및 담당직원에 관계없이 추천받을 수 있게 됨.
=>고객의 의문이나 불만에 빠르고 정확하게 응답, 고객 만족도 향상을 기대
1. 짧은 역사로 인한 브랜드 인식 부족
- 1981년 설립(우리은행 1899년, KB국민은행 1962년)
2. 뛰어난 소매 금융에 비해 기업 금융이 타 은행에 비해 뒤떨어짐